Política de Devoluciones y Reembolsos — LIMASSI

En LIMASSI, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad.

Nos esforzamos por ofrecer productos de cuidado personal de calidad, preparados y enviados con atención para que disfrutes de una excelente experiencia de compra.

Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso queremos que conozcas nuestras condiciones de devoluciones, reembolsos y atención a incidencias.

1. Devoluciones de productos

Por motivos de higiene y seguridad, y debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y de cuidado personal, no realizamos devoluciones ordinarias de productos abiertos o utilizados por cambios de opinión, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Sin embargo, entendemos que cada situación es diferente.

Si por alguna razón justificada no deseas conservar tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo explicándonos brevemente tu situación.

Evaluaremos tu solicitud de manera individual y, dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecerte un reembolso total o parcial, cuando corresponda.

Nuestro compromiso es encontrar una solución justa y razonable para ambas partes.

2. Atención prioritaria durante los primeros 7 días

En LIMASSI ofrecemos un periodo de 7 días posteriores a la recepción de tu pedido para atender de manera prioritaria cualquier inconveniente relacionado con el estado de los productos recibidos.

Durante este periodo, podrás reportar situaciones como:

• Productos dañados o rotos durante el transporte.

• Artículos incorrectos o faltantes en tu pedido.

• Defectos de fabricación o problemas de calidad.

Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos comunicarte con nosotros proporcionando tu número de pedido y, de ser posible, fotografías del inconveniente.

3. Productos dañados o rotos durante el envío

Queremos que recibas tus productos LIMASSI en perfectas condiciones.

Si alguno de los artículos llega roto, derramado o dañado durante el transporte, nos comprometemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional, una vez revisado el incidente.

Nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes al reemplazo.

Cuando la reposición no sea posible, o cuando legalmente corresponda otra solución, gestionaremos el reembolso o la alternativa aplicable.

4. Reembolsos totales o parciales

Cada solicitud de reembolso será atendida de manera personalizada.

En aquellos casos en los que no exista una obligación legal específica de reembolso, LIMASSI podrá ofrecer voluntariamente un reembolso total o parcial, considerando el motivo de la solicitud, el estado de los productos y las circunstancias de la compra.

Una vez aprobada la devolución del dinero, te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.

Los reembolsos se realizarán preferentemente a través del método de pago original. El tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

5. Envíos y tiempos de entrega

Todos nuestros pedidos se envían desde Aguascalientes, México, y realizamos entregas a toda la República Mexicana.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días, dependiendo del destino y del servicio de paquetería.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a situaciones ajenas a LIMASSI, como condiciones climáticas, zonas de cobertura, alta demanda o incidencias logísticas.

En caso de presentarse algún inconveniente con tu envío, nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte a dar seguimiento a tu pedido.

6. ¿Cómo solicitar asistencia?

Si necesitas reportar un inconveniente, solicitar una aclaración o consultar la posibilidad de un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contact@limassi.shop

WhatsApp: 449 448 1252

Te recomendamos incluir tu nombre, número de pedido y una breve descripción de tu situación para brindarte una atención más eficiente.

7. Nuestro compromiso contigo

En LIMASSI creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando recibes tus productos.

Nos comprometemos a escuchar cada solicitud, atender los inconvenientes con profesionalismo y buscar soluciones transparentes, respetuosas y justas.

Gracias por confiar en LIMASSI y permitirnos formar parte de tu rutina de cuidado personal.