Política de Envíos — LIMASSI

En LIMASSI, queremos que tu experiencia de compra sea tan agradable como el cuidado que le das a tu piel.

Preparamos cada pedido con atención y cuidado, procurando que tus productos lleguen en excelentes condiciones hasta la puerta de tu hogar.

A continuación, te compartimos nuestra política de preparación, envío y entrega de pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana desde nuestro centro de operaciones ubicado en Aguascalientes, México.

Trabajamos con empresas de paquetería reconocidas y confiables, principalmente FedEx, con el objetivo de ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente.

La empresa de transporte podrá variar dependiendo del destino, la cobertura y la disponibilidad del servicio.

2. Tiempo de preparación de pedidos

Una vez que tu pago haya sido confirmado, nuestro equipo comenzará con la preparación de tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, durante los cuales verificamos, empacamos y acondicionamos tus productos para su envío.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de preparación.

Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de paquetería, comenzará el proceso de transporte hacia tu domicilio.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días posteriores al despacho del pedido, dependiendo de la ubicación de destino y de las condiciones operativas de la empresa de paquetería.

Este plazo es adicional al tiempo de preparación de 1 a 2 días hábiles.

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del periodo estimado, ocasionalmente pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias externas a LIMASSI, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Alta demanda de servicios de paquetería.

• Días festivos o temporadas de alta actividad comercial.

• Restricciones logísticas o zonas de difícil acceso.

• Incidencias operativas de la empresa transportista.

• Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Estos tiempos son estimados y no representan una fecha de entrega garantizada.

En caso de presentarse algún retraso, estaremos disponibles para ayudarte a dar seguimiento a tu envío y buscar una solución adecuada, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

LIMASSI podrá ofrecer promociones de envío gratuito en zonas participantes, de acuerdo con las condiciones vigentes de cada oferta.

Cualquier cargo aplicable será informado de manera clara antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento de pedidos

Todos nuestros clientes tienen derecho a solicitar información sobre el estado de sus pedidos.

Si deseas conocer la ubicación de tu paquete o consultar el avance de tu entrega, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo.

Cuando el servicio de paquetería proporcione un número de guía, podremos compartirlo contigo para facilitar el seguimiento de tu envío.

Nuestro objetivo es que tengas información clara sobre el proceso de entrega y puedas comprar con tranquilidad.

6. Productos dañados durante el transporte

En LIMASSI ponemos especial cuidado en el empaque y protección de nuestros productos.

Sin embargo, sabemos que pueden ocurrir incidentes durante el traslado.

Si al recibir tu pedido notas que algún artículo llegó roto, derramado, dañado o en condiciones inadecuadas, te pedimos comunicarte con nosotros para reportar la situación.

Para agilizar la atención, te recomendamos compartir tu número de pedido y fotografías del producto recibido.

Una vez revisado el incidente, nos comprometemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional cuando se confirme que el producto sufrió daños durante el transporte.

Nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes al reemplazo.

Si la reposición no fuera posible, gestionaremos una solución adecuada, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.

7. Pedidos retrasados o no entregados

Si tu pedido excede el tiempo estimado de entrega o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

Nos encargaremos de revisar la situación y, cuando sea necesario, realizar el seguimiento correspondiente con la empresa de paquetería.

No tendrás que resolver por tu cuenta una incidencia relacionada con el transporte de tu pedido.

Nuestro equipo te ayudará a identificar lo ocurrido y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar una nueva entrega, la reposición del pedido o el reembolso que corresponda conforme a nuestra política y la legislación aplicable.

8. Información correcta de entrega

Para facilitar la entrega de tu pedido, te recomendamos verificar cuidadosamente los datos proporcionados al momento de realizar tu compra.

Es importante que tu dirección incluya calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y un número telefónico de contacto.

Si detectas algún error en tus datos después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos lo posible por gestionar la corrección antes de que el paquete sea despachado. Una vez entregado a la paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del servicio de transporte.

9. Atención y asistencia

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, necesitas solicitar seguimiento o deseas reportar una incidencia, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: contact@limassi.shop

WhatsApp: 449 448 1252

Para agilizar tu atención, te recomendamos incluir tu nombre, número de pedido y una breve descripción de tu solicitud.

10. Nuestro compromiso

En LIMASSI sabemos que cada pedido representa la confianza que depositas en nuestra marca.

Por eso, nos comprometemos a preparar tus productos cuidadosamente, mantener una comunicación clara y acompañarte durante el proceso de entrega.

Porque para nosotros, cuidar de ti también significa cuidar cada detalle de tu experiencia de compra.